به نقل از «خبرگزاری صدا و سیما»

بررسی پیوستن تلفن همراه به سامانه جامع خدمات پس از فروش

تاریخ انتشار: ۲۴ آذر ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۲۹۷۱۳۲

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما؛  آقایان حمید محله‌ای مدیر کل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت و سیدحسین سادات حسینی رئیس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی و رئیس کمیسیون تخصصی تلفن همراه اتاق اصناف ایران و آقای اللهیاری خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما (در استودیوی دیگر) و همچنین مجری آقای فرزاد آذری بقا؛ پیوستن تلفن همراه به سامانه جامع خدمات پس از فروش را در این برنامه میز اقتصاد برسی کردند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

مجری در آغاز گفت: در خبر‌ها به نقل از مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صمت داشتیم که فرآیند پیوستن گوشی‌های تلفن همراه به سامانه جامع خدمات پس از فروش تکمیل شد. به گفته آقای محله‌ای با پیوستن گوشی‌های تلفن همراه به سامانه جامع خدمات پس از فروش امکان ثبت شکایات مشتریان در زمینه این خدمات به صورت برخط فراهم می‌شود و سقف مدت زمان رسیدگی به این شکایات هم ۷ روز کاری است. به این ترتیب نظارت بر عملکرد شرکت‌های خدمات دهنده تلفن همراه افزایش پیدا می‌کند و شرکت‌هایی که عملکرد ضعیف داشته باشند هم از ادامه فعالیت شان جلوگیری می‌شود. حدود هزار شرکت ارایه دهنده خدمات پس از فروش در کشور است که فعالیت می‌کنند از این هزار شرکت ۳۵۰ تا شرکت در حوزه تلفن همراه خدمات ارایه می‌کنند. به این ترتیب یک سوم شرکت‌های خدمات پس از فروش مربوط به تلفن همراه است، اما شکایات درخصوص خدمات پس از فروش تلفن همراه کم نیستند. در میز اقتصاد امروز بیشتر به این موضوع خواهیم پرداخت.

صدای شهروندی پخش شد که ضمن انتقاد از کیفیت دآنت دهی تلفن همراه گفت: گوشی تلفن همراهم مشکل آنتن دهی داشت رفتم برای شرکت گارانتی اش گفت که خارج از گارانتی است.
آقای محمد اللهیاری خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما هم در این زمینه افزود: با گلایه‌های مردمی مشخص شد برخی از شرکت‌های ارایه دهنده خدمات پس از فروش گوشی همراه در انجام تعهدات شان کم کاری می‌کنند.
شهروندی دیگر: رفتیم بار سوم فیس آیدیم و دوربینم و همه چیزم از کارم افتاد الان نه تعویض می‌کنند گوشیم را نه هیچ چیز.
فروشنده گوشی تلفن همراه: ما این گوشی‌ها را نو خریدیم در بازار فروختیم بعد از تایمی کسانی که بهشان فروختیم بهمان عودت دادند گفتند این گوشی‌ها قبلا تعمیر شده یعنی باز شده، پک شده و به اسم نو دوباره به ما فروختند. ما شکایت کردیم رفتیم سمت نمایندگی خدمات پس از فروش شرکت گارانتی کننده اش ۱۵ روز ما را نگه داشتند بعد از ۱۵ روز هم می‌گویند برو شکایت کن ما این گوشی‌ها را تحویل نمی‌گیریم و خدمات به این گوشی‌ها نمی‌دهیم.
خبرنگار: تکرار این کم کاری‌ها برای اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی هم مشکل ساز شد.
آقای حسین سادات حسینی رئیس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی تهران: ۷۰ درصد شکایات مان مربوط به این موضوع است.
آقای حمید محله‌ای مدیر کل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت (مردادماه ۱۴۰۲): دو ماه آینده این بخش دوم سامانه گارانتی هم راه اندازی می‌شود.
خبرنگار: بعد از حدود سه ماه وعده آقای محله‌ای را پیگیری کردیم.
در ادامه تصویری از آقای محله‌ای (مربوط به آبان ماه ۱۴۰۲) پخش شد که گفت: طی این مدت ما همه زیرسامانه‌ها و زیرساخت هایش را آماده کردیم وقتی این سامانه راه اندازی بشود همه خدماتی که می‌دهد برای ما می‌فرستد خود آن شرکت یا این خدمات دهنده‌ای اطلاعات را برایمان را نمی‌فرستد یعنی فعال نیست دیگه، امیدواریم در یک ماه آینده دیگه نتایجش را هم ببینیم.
خبرنگار خبرگزاری تاکید می‌کند: با گذشت یک ماه از وعده جدید دوباره که به سامانه جامع خدمات پس از فروش مراجعه کردیم متوجه شدیم مشکلات همچنان پابرجاست. پیگیر ماجرا که شدیم مدیر کل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت اعلام کرد به دنبال تکمیل سامانه جامع خدمات پس از فروشنده تا مشکلات موجود رفع شود.

مجری: با تکمیل فرآیند پیوستن گوشی‌های تلفن همراه به سامانه جامع خدمات پس از فروش چه اتفاقی می‌افتد و این موضوع برای خریداران تلفن همراه چه مزایایی به همراه دارد؟
آقای حمید محله‌ای مدیر کل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت: در حوزه خدمات پس از فروش برای موبایل و لوازم خانگی در حال حاضر شرکتی را نداریم که واردکننده یا تامین کننده این تجهیزات باشد و در سامانه جامع خدمات پس از فروش ثبت نام نکرده باشد و یا کالاهایش را اظهارنکرده باشد. قبلا که خدمت تان بودیم حدود دو ماه پیش، به صورت سیستمی این‌ها متصل نبود، ولی الان قبل از این که اظهار بشود شناسنامه خدمات پس از فروش و تایید بشود هیچ گونه امکان وارداتی یا اظهار وارداتی یا اظهار تولیدی وجود ندارد.
آقای محله ای: در گام بعدی برای تولیدکنندگان هم البته در حوزه خود کالای موبایل یا تلفن همراه تولیدکننده زیاد نداریم حجم بیشتر را وارد می‌کنیم، ولی درخصوص سایر کالا‌های لوازم خانگی تولیدات داخل هم کاملا متصل شد به خدمات پس از فروش.
مجری: الان به چه ترتیب خواهد بود این پیوستن یعنی به چه طریقی اتفاق افتاده چی تغییرکرده برای مشتریان تلفن همراه؟
آقای محله ای: اتفاقی که افتاده در حال حاضر کسی که به عنوان مثال ۱۰ هزار گوشی می‌آورد رصد می‌کنیم که حتما این تعداد گوشی‌ها یا تعداد واردات در زمان مشخصی متصل بشوند و خط بگیرد و روشن شود و در حقیقت فعال سازی شده باشد خود این شاخص می‌تواند بیانگر ضعف در حوزه توزیع موبایل باشد و عدم توزیع مناسب موبایل باشد که در واردات بعدی تاثیر می‌گذارد، ولی در حوزه خدمات هم با اتفاقاتی که افتاده زیرساخت هایمان را آماده کردیم برای اخذ تعهدات برای ارایه تعهدات بیشتر یعنی در حقیقت وقتی همه این سیصد و خرده‌ای البته ۳۰۰ تا از این‌ها در حوزه خدمات پس از فروش موبایلند ۳۰۰ تا شرکت که برای کل کالا‌های وارداتی دارند خدمات می‌دهند وقتی این‌ها کامل شد.
مجری: تلفن همراه؟
آقای محله ای: تلفن همراه، وقتی این‌ها کامل شد در حوزه سطح کامل شدیم باید در عمق حرکت کنیم یعنی از این به بعد کیفیت ارایه خدمات را افزایش بدهیم.
مجری: الان چه اتفاقی تا این جا افتاده است؟ این‌ها متصل شدند برای مشتری چی تغییر کرده است؟
آقای محله ای: مشتری که مورد ملموسی را مشخص نمی‌کند.
مجری: وقتی تلفن همراه خدمات جامع پس از فروش وقتی پیوسته مشتری هم می‌تواند این جا بیاید و شکایتش را ثبت کند این امکان برایش فراهم شده.
آقای محله ای: یکی از بحث‌هایی که باید به نظرم در رسانه به آن پرداخته شود و آن این که شکایت‌ها از طریق همین سامانه صورت بگیرد یعنی از طریق سامانه ایران جی اس دات آی آر صورت بگیرد که به سرعت
مجری: یعنی الان فراهم شده این امکان؟
آقای محله ای: فراهم شده، ولی متاسفانه مراجعات کم است یعنی بیشتر مراجعات مردم دوست دارند از همان جایی که کالایشان را خریدند بروند مطرح کنند وقتی فروشنده می‌بیند که خود فرد اومده شاید بتواند این به هر حال صحبت‌هایی که در گزارشات تان آمدند آورده بودند مطرح کنیم، ولی وقتی از طریق سامانه این کار را انجام می‌دهد، چون ما هم ارجاع می‌دهیم به خود عرضه کننده یا واردکننده که بالاسری ایشون است به آن می‌گوییم واسط خدمات پس از فروش و هم به اتحادیه‌های مختلف ارجاع می‌دهیم و این کار خیلی سریع‌تر انجام می‌شود.
مجری: پیگیری آن شکایت.
آقای محله ای: حتما همین طور است.
مجری: چه مدت تعیین شده برای این که به شکایت پاسخ داده شود؟
آقای محله ای: هفت روز فرصت می‌دهیم برای عرضه کننده که به این شکایت‌ها پاسخ بدهد.
مجری: اگر نداد.
آقای محله ای: اگر نداد بحث شکایت و سامانه ۱۲۴ و تعزیرات مطرح می‌شود و همچنین در امتیازبندی‌های خود واردکننده موثر واقع می‌شود.
مجری: ارجاع به تعزیرات به صورت سامانه‌ای است؟
آقای محله ای: بله، سامانه ۱۲۴ متصل به سامانه مان است هم از آن‌ها به ما ارجاع می‌شود و هم از ما می‌تواند برای آن‌ها ارجاع شود. بعضی موقع نحوه پیگیری مان مناسب نیست و آن مشکلاتی که عنوان شد ایجاد می‌شود ما مبنای ارایه خدمات مان قانون حمایت از مصرف کننده
مجری: وقتی متصل نباشند قاعدتا امکان ثبت شکایت هم وجود نداشت الان این امکانی که تازه فراهم شده
آقای محله ای: ثبت شکایت خیلی وقته ایجاد شده.
مجری: کالا‌های دیگه. شما کلا می‌گویید ثبت سفارش است برای کالا‌هایی که قبلا امکانش فراهم شده خیلی زیاد نیست کلی می‌گویید.
آقای محله ای: قبلا واردات، واردکننده باید می‌رفت در پنل خودش و اطلاعات گوشی‌هایی که وارد کرده بود را اظهار می‌کرد، ولی الان مستقیما تا از گمرک ترخیص می‌خواهد بشود قبل از ترخیص باید این جا اظهار شود تا بتواند گوشی بیاید داخل کشور عرضه شود این اتفاقی که افتاد یعنی به سرعت متوجه می‌شویم که کدام واردکننده به کدام عرضه کننده خدمات به چه گوشی‌هایی باید خدمات بدهد این اتفاق کامل به صورت سیستماتیک افتاد.

آقای اللهیاری خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما (استودیوی دیگر): لازم است که توضیح بدهم خرید در بستر سامانه جامع خدمات پس از فروش به این شکل است که مثلا یک خریدی را انجام می‌دهید در گروه کالایی مثل لوازم خانگی یا تلفن همراه وقتی که این اتفاق می‌افتد یک پیامک حاوی یک لینک برایتان می‌آید وقتی این لینک را واردش می‌شوید وارد سامانه جامع خدمات پس از فروش می‌شوید و جزییات خرید برایتان نمایش داده می‌شود مثلا به شما می‌گوید که تولیدکننده چه کسی است و واردکننده چه کسی است و مدت زمان ضمات چقدر است و مهم‌تر از آن تعهدات ضمانت کننده را به جزییات برایتان نشان می‌دهد. نکته‌ای که وجود دارد این است که با مردم که صحبت می‌کردیم برخی‌ها می‌گفتند که وقتی که تلفن همراه خریدند این پیامک برایشان نیامده یا این که به سامانه مراجعه کرده اند اطلاعاتش در سامانه وجود نداشته و خودمان هم این آزمایش را انجام دادیم دیدیم که پیامک برایمان نیامده اگر می‌گویند که همه این‌ها متصل شده اند پس چرا این اتفاق می‌افتد و اگر که متصل نشدند علت آن چیست.
مجری: این سوالی که آقای اللهیاری پرسیدند می‌خواهیم پاسخش را پیدا کنیم این پیامک باتوجه به این که اتصال انجام شده چرا برای برخی برای کسانی که می‌آیند تلفن خرید می‌کنند ارسال نمی‌شود؟
آقای سیدحسین سادات حسینی رئیس اتحادیه دستگاه‌های مخابراتی و رئیس کمیسیون تخصصی تلفن همراه اتاق اصناف ایران: البته در بخش فنی بیشتر می‌توانیم صحبت کنیم و این بخش می‌خورد به سازمان صمت، بیشتر باید از دوستان سازمان صمت این قضیه پیگیری شود. بیشتر تخصص مان روی بخش فنی تلفن همراه است در این زمینه می‌توانیم بیشتر توضیح بدهیم.
مجری: این که پیامک ارسال می‌شود یا نه را پیگیری نمی‌کنید.
آقای سادات حسینی: پیامک ارسال نمی‌شود به سامانه همتا مرتبط می‌شود.
آقای محله ای: احتمالا این موضوع برمی گردد به یکی دو ماه گذشته یک اختلالی آن موقع هم اطلاع رسانی کردیم یک اختلافی در سامانه همتا ایجاد شده بود و از هر چند پاسخ اس ام اس یا پیامک ارسال نمی‌شد به این مفهوم نبود که رجیستر انجام نمی‌شود و آن هم حل شده الان قطعا اگر شماره آم ام آی که روی گوشی تلفن یا جبهه گوشی تلفن همراه وجود دارد حتی قبل از خرید از طریق سامانه جامع تجارت اگر بخواهیم استعلام بگیرید و آن اگر درست بود همان موقع همین گوشی‌ها خریداری شود و قبل از خرید هم به این اصالت کالا قابل سنجش است.
مجری: بلافاصله می‌آید.
آقای محله ای: بله، این مشکل الان رفع شده و پیامک ارسال می‌شود.
مجری: شرکت‌های ارایه دهنده خدمات پس از فروش در حوزه تلفن همراه یک سوم کل شرکت‌ها را تشکیل می‌دهند که به طور کل خدمات پس از فروش ارایه می‌دهنده این‌ها همه فعالند یعنی سیصد و خرده شرکت همه فعالند و چه جوری بر این شرکت‌ها نظارت می‌شود؟
آقای سادات حسینی: الان در اصل حدود هزار تا شرکت واردکننده داریم که سیصد و خرده‌ای دارند خدمات پس از فروش می‌دهند.
مجری: همه فعالند یعنی نظارت بر این شرکت‌ها وجود دارد؟
آقای سادات حسینی: نظارت که قطعا روی این شرکت هاست و از آغاز امسال بازرسی‌های میدانی مان شروع شده و هم از نظر کمی و هم از نظر کیفی داریم این قضیه را بررسی می‌کنیم قطعا آمار و گزارشی که به وزارت صمت ارایه می‌دهیم با نظارت آقای محله‌ای که این کار انجام می‌شود این باعث می‌شود که عملکردشان بررسی شود و ادامه فرآیند کاری شان خیلی تاثیرگذار است این گزاره‌ای که خدمت آقای محله‌ای می‌دهیم.
مجری: الان گفتید بازرسی میدان مگر با پیوستن به سامانه جامع خدمات پس از فروش نیاز به بازرسی میدانی است؟
آقای سادات حسینی: بازرسی‌های فنی بالاخره نوع ساختار شرکت هاییند که تازه تاسیسند.
مجری: کارکردشان مگر در این سامانه مشخص نمی‌شود؟ الان خود اتحادیه تان متصل است به سامانه جامع خدمات پس از فروش قسمت تلفن همراهش، اطلاعاتش به شما انتقال پیدا می‌کند؟
آقای سادات حسینی: بازرسی هایمان به این صورت است که از محیط و از لحاظ فنی تکنسین‌ها
مجری: آن یک بحث از آن‌ها می‌رویم بازرسی، ولی اطلاعات مربوط به تلفن همراه در سامانه جامع خدمات پس از فروش به اتحادیه تان منتقل می‌شود؟
آقای سادات حسینی: بله، از طریق سازمان صمت به اتحادیه مان منتقل می‌شود.
مجری: پس نظارت برخط هم باید داشته باشید؟ چگونه نظارت می‌کنید؟
آقای سادات حسینی: پرونده‌هایی که از سازمان صمت به ما ارجاع می‌شود تقریبا فکر نمی‌کنم بیش از دو روز یا سه روز این شکایات بیشتر بماند.
مجری: این پرونده‌ها به صورت سیستمی می‌آید یعنی برخط می‌آید برایتان؟
آقای سادات حسینی: یک سری هایش برخط می‌آید دو حالت دارد یک سری هایش برخط و یک سری هایش به صورت دستی ارجاع می‌شود.
مجری: دستی داریم هنوز یعنی از صمت به صورت دستی بیاید.
آقای محله ای: بله، بستگی دارد که شکایت به چه نحوی انجام بشود وقتی سیستمی باشد سیستمی هم ارجاع می‌شود جلوی شکایت را که ما نمی‌توانیم بگیریم به این شیوه شکایت ممکن است کسی که شاکی است یک نامه مرقوم کند برای سازمان صمت در یکی از استان ها، به صورت کامل انجام می‌شود، ولی بعضا هم شکایت‌ها یک قسمتیش مشخص شود که برای گوشی است آن جا جداسازی می‌شود و انجام می‌شود. ما هیچ مسیری را نبستیم نه ۱۲۴ را مستقیم بستیم نه این که مستقیم مراجعه کنند به اتحادیه بعضی‌ها ممکن است مراجعه کنند به اتحادیه خدمت عزیزان و در حقیقت نحوه برخورد یک خدمات دهنده از کیفیت ارایه خدمات شاکی باشند هیچ کدام از این مسیر‌ها را نبستیم این جا می‌گوییم خیلی از این موارد در کنار آن مطمئن باشم وقتی از این شیوه دارند شکایت می‌کنند آن موقع پاسخ‌های متفاوتی خواهند شنید از خدمات دهنده ها، چون آن‌ها مجبورند در مورد همه جملات و همه اتفاقاتی که می‌افتد پاسخگو باشند و مطمئنا تبعاتی برایشان خواهد داشت.
مجری: الان حجم دریافت شکایت در این خصوص چقدر است و مثلا چند مورد نظارت بوده که منجر به یک برخورد یا جلوگیری تند و تیزی شده باشد؟
آقای سادات حسینی: در هفته دو روز کمیسیون شکایات داریم در اتحادیه این دو روز کمیسیون شکایات در هر روز حدود میانگین بین ۴۰ تا ۵۰ رسیدگی می‌شود که در ماه حدود ۴۰۰ تا پرونده دارد رسیدگی می‌شود شکایت‌ها هم شکایت‌های مختلفی است همه اش هم می‌شود مربوط به شرکت‌ها باشد یک سری مربوط به واحد‌های صنفی می‌شود یک سری در رسته‌های دیگرمان هم رسیدگی می‌کنیم فکر می‌کنم که این جور حضور ذهن دارد فکر می‌کنم ماهی ۲۵۰ تا ۳۰۰ تا این شکایت‌ها برای شرکت‌های خدمات پس از فروش مان باشد.
مجری: بیشترین شکایت در چه خصوصی است در مورد خدمات پس از فروش؟
آقای سادات حسینی: بیشترین در مورد این است که بعضی از شرکت‌ها نمی‌توانیم کاملا این را گسترش بدهیم به همه شرکت‌ها برای ارایه خدمات یک مقدار یک جوری بگوییم که بد نباشد برای ارایه خدمات
مجری: اگر بد هم باشد اگر کار اشتباهی دارند می‌کنند مطرح شود چه اشکالی دارد باید اصلاح شود.
آقای سادات حسینی: برای ارایه خدمات یک مقدار سهل انگاری می‌کنند این جوری بگوییم بهتر است.
مجری: یعنی خدماتی که به مشتری وعده داده اند که انجام بدهند را انجام نمی‌دهند بیشترین شکایت مربوط به همین است. کدامش بوده که در واقع یک همچنین برخوردی با این مورد شده باشد.
آقای سادات حسینی: بله، البته این را خدمت تان بگویم که یک سری خدمات، چون گوشی‌هایی که وارد کشور می‌شود شرکت‌های مادر را نداریم از سال ۱۳۹۶ که شرکت‌های مادر از ایران رفتند آن پشتیبانی خدمات پس از فروش را در ایران نداریم. یک سری از آن مشکلات به خاطر این دلیل است که نمی‌توانند آن پشتیبانی از شرکت‌های مادر بگیرند و روی آن کالا‌ها انجام بدهند. خلل ایجاد می‌کند.
مجری: به هر حال قبول کرده اند که این خدمات را ارایه بدهند این را پذیرفته اند وقتی پذیرفته اند خدمات را هم باید ارایه بدهند. کدام شان بود که برخورد تند و تیزی با آن شده باشد؟
آقای سادات حسینی: خیلی شرکت‌ها بودند وقتی که معمولا حالا شکایات به صورت کدخدامنشی آن جا حل می‌شود شرکتی که تبعیت نکند از دستورات اتحادیه این قطعا نامه زده می‌شود به سازمان صمت و هم به سازمان تعزیرات این‌ها نامه‌ها ارجاع می‌شود و از آن طریق، چون مقام بالاسری مان هستند از آن طریق شکایات شان بررسی می‌شود و تمهیداتی که خودشان می‌اندیشند که چگونه عمل کنند.
مجری: کسی می‌تواند بدون خدمات پس از فروش تلفن همراه بفروشد. الان؟ چون بعضی از وقت‌ها می‌گویند که اگر خدمات پس از فروش بخواهید قیمتش این قدر می‌شود اگر نخواهید کم‌تر می‌شود یا فلان شرکت با فلان شرکت خدماتش فرق می‌کند قیمت‌ها متفاوت می‌شود این‌ها به چه ترتیب است؟
آقای سادات حسینی: تلفن همراه یک کالای بادوام است برای واردات تلفن همراه اولین رزومه‌ای که وجود دارد این است که باید خدمات پس از فروش آن شرکت واردکننده برایش اجرا بند و کالا خدمات پس از فروش ۱۸ ماهه به آن بدهد البته در داخل ایران ۱۸ ماهه است در خارج از ایران خدمات به صورت یک سال عرضه می‌شود. این داخل خدمات پس از فروشی که باید عرضه کند حتما باید این دستگاه خدمات پس از فروش داشته باشد تا بتواند خرید و فروش انجام شود. کالایی که به صورت مسافری می‌آید کالای تجاری نیست و برای مصرف شخصی است آن‌ها خدمات پس از فروش ندارند.
مجری: یعنی به مشتری حتما باید خدمات پس از فروش را درخصوص تلفن همراه ارایه بدهد.
آقای سادات حسینی: فروشنده نباید بدهد شرکت گارانتی دهنده باید بدهد.
مجری: بالاخره از فروشنده می‌خرم دیگه.
آقای سادات حسینی: فروشنده راه استعلامش همین است
که از سامانه همتا با آن کد دستوری و یا سایت همتا می‌توانند چک کنند که واردکننده کالا چه شرکتی است؟
مجری: خدمات پس از فروش دارند یا نه؟
آقای سادات حسینی: بله، یک استعلام و اصالت خیلی ساده آی ام‌ای دستگاه را که وارد می‌کنند می‌توانند چک کنند که واردکننده چه شرکتی است و یک سری شرکت‌ها خدمات پس از فروش هم می‌دهند و یک سری واسپاری می‌کنند به شرکت‌های خدمات پس از فروش آن‌ها کاملا مشخص است که می‌توانند چه شرکتی دارد خدمات می‌دهند می‌تواند این را قبل از خرید چک کند که بعد از خرید به مشکل نخورد.
مجری: از طریق سامانه همتا همان کد دستوری که وجود دارد.
آقای سادات حسینی: بله، ستاره چهار تا هفت مربع و یا حالا از طریق سایتش که می‌توانند بروند وارد شوند و استعلام و اصالت را که بزنند آن جا و آی ام‌ای را که وارد کنند کاملا قابل مشاهده است.
مجری: شخص متوجه شد که این خدمات پس از فروش این تلفن همراه دارد موقع خرید برایش پیامک گفتید می‌آید جداگانه از این که متوجه هم می‌شود وقتی خرید می‌کند یک پیامک می‌آید این شرکت خدمات پس از فروش شما را انجام می‌دهند درست است؟
آقای محله ای: این قسمت را بیشتر توضیح بدهم اصلا واگذار نکردیم که کسی بگوید که من خدمات می‌دهم با این قیمت یا نمی‌دهم اصلا اجبار است اگر ایشان خدمات نمی‌داشت اجازه واردات نمی‌دادیم هر گوشی که وارد شده، چون یک شماره اختصاصی دارد قطعا به یک شناسنامه گارانتی یا شناسنامه خدمات پس از فروش وصل است یعنی این قطعا این را دارد اگر نه که باید بگوییم قاچاق گوشی که آن موقع هم اصلا خط نمی‌گیرد بنابراین هر گوشی که امکان ارایه سرویس صحبت کردن دارد حتما گارانتی هم دارد حتما هم یک سال و نیم است هجده ماه است مگر این که گوشی قاچاق باشد که آن دیگه قضیه اش متفاوت است اصلا سرویس نمی‌گیرد این پس مشخص شد هیچ ربطی هم به فروشنده ندارد که بگوید من با گارانتی می‌دهد این قدر شاید یک عرضه کننده بیاید یک سری تعهدات بیشتری را بدهد که حتی
مجری: یک سری گوشی‌هایی که مسافری وارد شدند را بیاید داشته باشد بگوید این‌ها مثلا بدون خدماتند قیمتش پایین‌تر است شاید این طور شود.
مجری: آن هم اسمش رویش است گوشی مسافری یعنی مسافر می‌رود وارد می‌کند برای خودش اگر کسی مسافری وارد کند در چرخه اقتصاد تجاری وارد کند خود این تخلف است و باید جلویش گرفته شود بنابراین می‌گوییم از فروشنده معتبر بگیرید کالای معتبر بگیرید مسیر معتبر هم کاملا مشخص است می‌توانید استعلام کنید.
مجری: الان گوشی تلفن همراه که خریداری می‌شود پیامک برای خریدار می‌آید مبنی بر این که این خدمات پس از فروش دارد و به این ترتیب است.
آقای محله ای: ببینید وقتی شما گوشی دریافت می‌کنید دو روش دارید که آن را فعال سازی کنید یا از طریق خود جعبه آن آی ام‌ای را با آن شماره‌ای که آن جا گفته شده شماره‌ای است که می‌گیرید آن را وارد می‌کنید و آن را فعال می‌کنید از طریق سامانه یعنی سامانه جامع تجارت آن را وارد می‌کنید و فعال می‌کنید یک روش این است که شما گوشی را باز می‌کنید سیم کارت می‌اندازید در آن وقتی سیم کارت می‌اندازید روی آن و گوشی را روشن می‌کنید در مسیری قرار می‌گیرید که بخواهید اصطلاحا می‌گوییم این گوشی می‌خواهد رجیستری بشود فعال سازی بشود یک پیغامی برایتان می‌آید عدد چهاررقمی یا شش رقمی اگر اشتباه نکنم در گوشی است وارد کنیم و شماره تلفن همراه خودتان را ارایه کنید که برای کدام شماره تلفن می‌خواهید فعال کنید آن گوشی فعال می‌شود این ارتباطات از طریق سرویس همتا دارد انجام می‌شود، ولی همزمان وقتی که این انجام شد یک طرفش هم برای ما می‌آید ما متوجه می‌شویم که این گوشی با این آی ام ار روشن شد از آن طرف گارانتی کننده متوجه می‌شود که آن گوشی که فروخته بود مثلا در این مسیر یکی از این‌ها روشن شد همه این‌ها اطلاعاتی را می‌فرستیم یعنی هم خدمات دهنده هم واردکننده هم وزارت صنعت مطلع می‌شوند که یک گوشی روشن شد خدماتش هم شروع شد.
مجری: در قالب پیامک هم خریدار متوجه می‌شود؟
آقای محله ای: خریدار هم می‌تواند برایش می‌آید که این فعال شد مگر این که بگوید نه این گوشی درست وارد نشده ممکن است همچنین پیامی بیاید.
مجری: خدمات پس از فروش است دیگه، خدمات پس از فروش شرکتش این است و جزییاتش چیست درست است؟
آقای محله ای: نه در پیامک جزییاتش نیست می‌گوید که شما برای این که
مجری: فقط می‌زند خدمات پس از فروش دارد.
آقای محله ای: بله، چندین بار در برنامه تان گفتم همه بینندگان همه مردم عزیز می‌توانند یک کارتابل برای همه کالا‌های بادوام شان که می‌گوییم لوازم خانگی داشته باشد. یک بار که ثبت نام بکنند و کد ملی شان را بزنند همه این کالا‌هایی که به اسم آن‌ها فعال سازی شده آن جا می‌توانند لیستش را ببینند مثلا تلویزیون مثلا لباسشویی و همچنین گوشی تلفن همراه آن جا می‌توانند مراجعه کنند خیلی راحت‌تر و اطلاعات موثق تری داشته باشند وقتی این را انجام دادند این را بگویم مطلع می‌شوند که این یا این برند یا این تلفنی که دارند خدمات دهنده اش اسمش چیست شبکه اش کجاست آدرس هایشان کجاست و کجا می‌توانند مراجعه کنند این گله را دارم البته گله نیست گله باید به خودمان داشته باشیم اطلاع رسانی مان به اندازه کافی نیست مردم فکر می‌کنند اگر گوشی شان خراب شد حتما باید همان فروشنده و همان فرد باید آن جا جواب بدهد وقتی آن جا می‌رویم و می‌گوید نه این را قبول نمی‌کنم فکر می‌کنیم دیگه تمام شد اصلا این جور نیست از این جا خدمت واردکنندگان و ارایه کنندگان خدمات بگویم که دستورالعمل و قانونی که ابلاغ شده کاملا جدی است و کاملا باید آن را رعایت بکنند و همین جا برای بینندگان هم بگویم که گوشی که وارد بشود در حیطه خدمات باشد یعنی آن یک سال و نیمش نگذشته باشد و هر ایرادی برایش ایجاد شود اگر عرضه کننده کالا امکان تعمیر و اصلاحش را مثل روز اول نداشته باشد باید معوضش را بدهد.
مجری: یعنی نمی‌تواند بگوید که این مثلا قسمتش را ندارم این وسیله اش را ندارم باید
آقای محله ای: نه، مگر این که مشخص شود آن هم قابل بررسی است که شما مثلا به هر حال این گوشی در آب بیفتد ممکن است خیلی از کارکردهایش را از دست بدهد یا ضربه بیشتری و زیادی بخورد که موجب شکستگی بشود آن‌ها را انجام بدهد اگر این‌ها نباشد
مجری: با کسانی که این‌ها را رعایت نکنند چطور برخورد می‌شود؟ الان سوال این است دیگه.
آقای محله ای: دو نوع برخورد اولا این که خود این در قانون پیش بینی شده جریمه می‌شود اولا که مجبور می‌شود این خدمات را بدهد این از سمت مصرف کننده دوم که جریمه می‌شود سوم ما خودمان این اتفاقات را در شناسنامه‌های خدمات پس از فروش بعدی که باید تاییدیه از ما بگیرد مدنظر قرار می‌دهیم. ما همه این شاخص‌ها را مدنظر قرار می‌دهیم اول برنامه این‌ها را دنبال اینیم که این‌ها به صورت سیستمی و اتوماتیک بشود این را داریم دنبال می‌کنیم که یک مشکلاتی داریم باید آن‌ها را حل بکنیم که به این سمت برویم همان طور که به صورت اتوماتیک و به صورت سیستمی فعال سازی می‌شود یک گوشی می‌گوییم به صورت سیستمی هم فردی که دارد خدمات می‌دهد ارزیابی بشود.
مجری: ارزیابی بشود می‌تواند منجر به حذفش بشود مجوزش لغو شود، چون مجوز را گارانتی ساخت می‌دهند.
آقای محله ای: بله، واردکنندگان هم خیلی حساسند.
مجری: بر چه اساسی می‌آید لغو می‌شود مجوزش اگر چی‌ها را رعایت نکند؟
آقای محله ای: یک مقدار پیچیده و زمان بیشتری نیاز داریم یک سری شاخص‌هایی را می‌خواهیم درنظر بگیریم که با آن شاخص‌ها در کل دنیا مثلا شما فکر می‌کنید برندی که اسمش را نمی‌بریم برند الف که در کل دنیا در همه کشور دارد مدیریت می‌کند کالایش را و عرضه می‌کند چه جوری ارزیابی می‌کند مگر به تک تک کشور‌ها مراجعه می‌کند و می‌بیند شاخص‌هایی دارد می‌بیند مراجعاتی دارد می‌بیند و براساس آن‌ها نماینده هایش را ارزیابی می‌کند بعد صحت سنجی می‌کند.
مجری: رعایت نکند لغو مجوز می‌شود. در سامانه جامع خدمات پس از فروش کسی که خدمات دریافت می‌کند آن جا ذکر شده که هر شرکتی چه خدماتی ارایه می‌دهد و چه چیز‌هایی را رعایت نکند مردم باید بیایند و مراجعه کنند. روی برگه دیگه نیست؟
آقای محله ای: قبلا روی برگه چاپ می‌شد در سامانه می‌توانیم ببینیم همه لیست و فهرستی که جزو تعهدات ارایه کننده خدمات است آن جا آورده شده به نوعی اقرارنامه است و می‌گوید من متعد می‌شوم که این خدمات را به آن‌ها بدهم بعد قانون حمایت از مصرف کننده هم آنجاست.
مجری: یعنی کسی که تلفن را خرید باید بیاید در همین سامانه خدمات پس از فروش این‌ها را ببینید خود تلفن و این‌ها را.
آقای محله ای: اگر نیاید ببینید از این حقوق برخوردار است.
مجری: شرکتی در این رابطه لغو مجوز شده؟
آقای محله ای: بله، مقطعی لغو کردیم گفتیم این مشکلات را حل کن و بعضا هم ادامه ندادیم.
مجری: این شرکت‌ها چند تا بودند؟
آقای محله ای: تعداد زیادی نبودند ببینید موضوع واردات را از خدمات جدا بکنیم همان طور که گفتند
مجری:، ولی این موارد هم بوده.
آقای محله ای: بله.
مجری: چه زمانی این کار انجام شده؟
آقای محله ای: در سال جاری و هم در سال گذشته.

منبع: خبرگزاری صدا و سیما

کلیدواژه: اتحادیه دستگاه های مخابراتی خدمات پس از فروش خبرگزاری صدا و سیما خبرنگار خبرگزاری گوشی تلفن همراه طریق سامانه صورت سیستمی شرکت های خدمات آقای محله ای ارجاع می شود انجام می شود سامانه همتا لوازم خانگی پیامک ارسال خدمات دهنده پس از فروش ارایه خدمات مراجعه کنند شرکت ها گوشی ها عرضه کننده سازمان صمت برای ارایه فراهم شده فعال سازی گوشی هایی شکایت ها شود مجری شاخص ها کالا ها یک سری

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.iribnews.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری صدا و سیما» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۲۹۷۱۳۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

سرک کشیدن در موبایل همسر باعث قتل شد!

 ۲۶ فروردین امسال، صدای درگیری و فریادهای زن و مردی جوان در یکی از خیابان‌های شمال تهران توجه رهگذران را به خود جلب کرد. رهگذران که شاهد درگیری بودند، ناگهان با صحنه تلخ و عجیبی مواجه شدند.

مرد جوان گوشی تلفن همراهی در دست داشت و زن جوان با اصرار از او می‌خواست گوشی‌اش را پس بدهد اما در یک لحظه مرد عصبانی دست به جیب شد و با بیرون آوردن یک چاقو ضربات متعددی به زن جوان زد و پا به فرار گذاشت.شاهدان بلافاصله با اورژانس و پلیس تماس گرفتند و زن جوان به بیمارستان منتقل شد اما ۱۹ ضربه چاقو او را به کام مرگ کشاند. گزارش قتل زن جوان به بازپرس سالار صنعتگر اعلام شد و تیم جنایی تحقیقات خود را برای شناسایی و دستگیری عامل جنایت آغاز کردند.

هویتی برای قاتل

با حضور کارآگاهان اداره دهم پلیس آگاهی در محل، مشخص شد محل سکونت زن جوان چند خیابان پایین‌تر از محل قتل بوده است. یکی از شاهدان در تحقیقات گفت: زن جوان اصرار داشت که گوشی تلفن همراهش را از قاتل بگیرد اما او ممانعت می‌کرد و می‌خواست محتویات داخل گوشی را ببیند. به همین دلیل مقتول به دنبال مرد جوان می‌دوید و فریاد می‌کشید.

خیلی زود محل زندگی مقتول و خانواده‌اش شناسایی شد و در تحقیقات از آنها مشخص شد مقتول مدتی قبل از همسرش جدا شده و با فرزندش زندگی می‌کرده است. مدتی قبل او با مردی به نام پژمان آشنا شد.

اما بعد از چند ماه زن جوان تصمیم به جدایی گرفت اما مرد جوان موافق جدایی نبود. با این اطلاعات احتمال ارتکاب قتل از سوی پژمان قوت گرفت و کارآگاهان با دریافت عکس وی و نشان دادن به شاهدان ماجرا مطمئن شدند که قتل از سوی او رخ داده است.

همچنین کارآگاهان اداره دهم پلیس آگاهی پایتخت در بازبینی دوربین‌های مداربسته اطراف محل درگیری تصاویر ضارب را بدست آوردند که با تطبیق عکسی که از پژمان در دست داشتند، تأیید می‌کرد که او قاتل فراری است.

دستگیری در شمال

با شناسایی هویت قاتل، تیم تحقیق راهی محل زندگی او شدند، اما مرد جوان آنجا را ترک و فرار کرده بود. تحقیقات برای شناسایی متهم ادامه داشت تا اینکه رد او در یکی از شهرهای شمالی کشور بدست آمد. کارآگاهان اداره دهم پلیس آگاهی پایتخت، پس از هماهنگی‌های قضایی، راهی محل مخفیگاه متهم شده و او را بازداشت کردند.

متهم پس از انتقال به پایتخت، به قتل ناخواسته زن جوان اعتراف کرد. پژمان، برای تکمیل تحقیقات به دستور بازپرس شعبه هشتم دادسرای امور جنایی پایتخت به اداره آگاهی منتقل شد و تحقیقات در این خصوص ادامه دارد.

نمی‌دانستم مرتکب قتل شده‌ام

مرد جوان که به اتهام قتل بازداشت شده، مدعی است پس از ضربه زدن به زن جوان و هنگام فرار از اینکه زن مورد علاقه‌اش به قتل رسیده بود، اطلاع نداشته و بعد از دستگیری متوجه شده است.

با مقتول چطور آشنا شدی؟

۵ ماه قبل در یکی از خیابان‌های شمال تهران با او آشنا شدم. رابطه‌مان اوایل در حد تلفن و پیامک بود، اما کم کم قرار ملاقات‌ها شروع شد و مدام همدیگر را می‌دیدیم. به خودم که آمدم متوجه شدم او را خیلی دوست دارم و او همان زنی است که سال‌ها دنبالش بودم.

با این همه علاقه چرا او را به قتل رساندی؟

قصدم کشتن نبود. اصلاً نمی‌دانستم که او را کشته‌ام. وقتی او را زدم و فرار کردم نگران حالش بودم اما جرأت نمی‌کردم تماس بگیرم.

می‌دانستم پلیس در تعقیبم است و می‌ترسیدم که لو بروم از طرفی هراس این را داشتم که بشنوم او کشته شده است.

چرا تلفنش را گرفته بودی؟

شک کرده بودم. رابطه ما خیلی خوب بود اما از یک هفته قبل از قتل همه چیز تغییر کرد. رفتارش سرد شده بود و تلفن‌هایم را پاسخ نمی‌داد. از هر ۱۰ پیام یک پیام را جواب می‌داد. پیگیر رفتارش شدم و او گفت که دیگر نمی‌خواهد با من ادامه دهد و خواست که با او تماس نگیرم.

چرا؟

خودم هم نمی‌دانم، رابطه‌مان خوب بود و حتی قرار بود با هم ازدواج کنیم. اما یک دفعه تغییر کرد، احساس می‌کردم شخص دیگری وارد زندگی‌اش شده است و باید به این موضوع پی می‌بردم.

روز حادثه چه اتفاقی افتاد؟

به مقابل خانه‌اش رفتم و از او خواستم گوشی تلفن همراهش را بدهد تا آن را بررسی کنم. تصور می‌کردم اگر پای شخص سومی در این میان باشد، بی‌شک پیام‌ها یا تماس‌هایش را در گوشی می‌بینم. اما او نمی‌خواست تلفنش را ببینم و زمانی که گوشی او را به زور گرفتم، تا چند خیابان آن طرف‌تر دنبالم آمد.

چرا چاقو داشتی؟

چاقو را بردم تا او را بترسانم و بتوانم گوشی تلفن همراهش را بگیرم و با بدست آمدن رمز گوشی، وارد آن شوم و بفهمم که آیا به من خیانت کرده است یا خیر.

چند ضربه به او زدی؟

نمی دانم، خیلی عصبانی بودم. پلیس می‌گوید که ۱۹ ضربه زده‌ام. آن زمان چون حالم را نمی‌فهمیدم، به یاد ندارم چند ضربه زده‌ام.

منبع: روزنامه ایران